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校管经验

应对人际冲突是校长的必修课

时间:2010-5-25 10:43:04  作者:  来源:  阅读数:3734  
澳门金沙网上娱乐9822:应对人际冲突是校长的必修课

      澳门金沙9822娱乐网站人际冲突有哪些类型 

      组织之间的冲突。现行的澳门金沙9822娱乐网站领导体制是以校长为法人代表、书记为监督以及教代会为民主管理的三位一体的领导体制。这种体制所带来的冲突是校长与书记谁领导谁的问题,我国实行的是党领导干部的原则,校长大多也是党员,应该服从党的领导;而校长又是澳门金沙9822娱乐网站的法人代表,又负责澳门金沙9822娱乐网站思想工作以外的所有工作。在具体的澳门金沙9822娱乐网站管理工作中,校长和书记常常会产生冲突。不仅如此,澳门金沙9822娱乐网站管理工作的正常开展还需要部门之间相互协调的合作,但是,部门之间的合作有时也有矛盾、脱节等不协调的现象,继而产生部门之间的冲突。澳门金沙9822娱乐网站的部门冲突通常表现为:教务处与总务处的冲突、教务处与德育处的冲突以及德育处与总务处的冲突。同时,行政与工会也会产生冲突。工会组织在澳门金沙9822娱乐网站的管理工作中的冲突通常会有这样三种:首先,工会在组织会员参与澳门金沙9822娱乐网站民主管理中有时会与行政管理的意见不一致;其次,工会也会由于维护群众组织的利益与澳门金沙9822娱乐网站行政组织发生冲突;再其次,工会还会在工会经费的使用上与行政发生分歧并产生冲突。 

      组织与非正式群体的冲突。澳门金沙9822娱乐网站存在着不同的群体,有领导群体、中层群体、教师群体、职工群体和学生群体等。这些群体通过行政编制、相应的职务和岗位职责与义务集合而成,通常叫做“正式群体”,这样的正式群体也通常被称作“组织”;而非正式群体则是由兴趣相投、情感互补等心理因素而集合,它通常没有一个固定的规范,也没有一个公认的领导者,群体的组合比较松散而自由。澳门金沙9822娱乐网站组织以外的群体,都属于非正式群体。这些群体有的对澳门金沙9822娱乐网站管理有促进作用,有的对澳门金沙9822娱乐网站管理有阻碍作用,有的群体对澳门金沙9822娱乐网站管理并不构成影响。 

      组织与个体的冲突。校长负责制的一个重大变革就在于校长成为了澳门金沙9822娱乐网站的法人代表,虽然书记在行政上与校长平级,但是校长的法人地位在实际管理工作中已占有绝对的领导权,而教代会又没有决策权,因此,往往造成“校长一个人说了算”,凌驾于组织之上的局面。同时,组织与个体的冲突还表现在一些教师置身于组织之外,主要有两种情况,一是教师个人与澳门金沙9822娱乐网站组织格格不入,无视澳门金沙9822娱乐网站组织的规定,与澳门金沙9822娱乐网站领导有分歧、有意见,甚至有冲突;二是教师个人受到组织的冷落,自身的业务水平不过硬,经常受到组织的批评。 

      人际冲突的原因是什么 

      人际关系的存在在于交往双方都有一定的目的,这种目的往往是以各自的需要为根本的。这种个体的需要通常也不是自我的单一满足,往往是通过双方或多方的合作或冲突而实现的。当教师的需要得不到满足,而澳门金沙9822娱乐网站的处理不恰当时,教师有时会与澳门金沙9822娱乐网站管理者产生冲突: 

      个人的需要得不到满足时。虽然说澳门金沙9822娱乐网站的教师个体都拥有比较高的素质,但是,他们之间的素质还是存在着差异。当他们各自的需要无法得到满足时,他们会选择不同的方式应对;性格懦弱的会选择回避、自我承受和自我消化;性格温和的会选择合适的方式表达自己的意愿,做到适可而止;性格倔强的会固执己见,不惜一切代价,维护自己的利益。我们在管理实际中发现,仅仅从个人的利益出发,与管理者发生的冲突,通常会受到管理者的坚决抵制,而且会受到教师们的鄙视,因此,立足于个人利益上的冲突,很短暂,而且大多因孤立而偃旗息鼓。而有些个体的冲突,有时虽然都是从个人的利益出发,但随着冲突程度的加剧,都会远超过利益的纷争,继而成为一种因发展需要而产生的自尊需要之间的冲突,它趋向于一种正义的选择。但是,当他们与管理者各执己见、双方各有长短的时候,冲突就尤为激烈,这就需要第三方出面加以调解。否则,澳门金沙9822娱乐网站的管理工作就会处于不利局面。 

      非正式群体的需要得不到满足时。澳门金沙9822娱乐网站有很多的群体,譬如,有以研究为主要倾向而结合的工作群体,有因兴趣爱好而结合的娱乐群体,有因利益一致而结合的利益群体,有因情感互补而结合的友谊群体,等等。这些群体都会有一个或几个权威的人士,在群体中起着决定性的领导作用。有时,这些群体也会与澳门金沙9822娱乐网站管理相冲突。譬如,娱乐群体有时会影响澳门金沙9822娱乐网站的工作,与管理者发生冲突;工作群体会因为研究的条件问题与澳门金沙9822娱乐网站管理发生冲突;利益群体会因为自身群体的利益与管理者发生冲突;友谊群体会因为成员的情义而与澳门金沙9822娱乐网站管理者发生冲突。从澳门金沙9822娱乐网站管理的实际来看,工作群体和娱乐群体,与澳门金沙9822娱乐网站管理者的冲突都属于浅表层的冲突,是非观念也很明确,易于解决。而利益群体和友谊群体,与澳门金沙9822娱乐网站管理者发生的冲突就难以化解,对澳门金沙9822娱乐网站管理的影响也大,尤其是利益群体的影响则更大。 

      组织的需要得不到满足时。组织作为一个整体,其成员必须遵守规范、执行职责,并享有相应的权利。当非正式群体利益与组织利益不一致时,就会发生冲突。这时就需要组织发挥其凝聚力的作用。如果组织缺少这样的凝聚力,那么,就会与其他的非正式群体形成冲突。组织所需要的规范、制度和职责就变得涣散,澳门金沙9822娱乐网站的管理就会陷于一种无序状态。 

      如何处理澳门金沙9822娱乐网站人际冲突 

      笔者在管理的实践中发现,澳门金沙9822娱乐网站并不是缺少制度,这些制度之所以不完善或在执行中打折扣,大多在于制定的观念和价值观有问题。不解决观念问题和价值观问题,澳门金沙9822娱乐网站就难以避免受到冲突的威胁和危害。因此,处理澳门金沙9822娱乐网站管理人际冲突的外显行为必须优先从冲突的内在原因入手,对症下药: 

      树立正确的权力观。什么样的价值观决定着什么样的管理行为,因此,树立正确的管理价值观,是澳门金沙9822娱乐网站管理者管理澳门金沙9822娱乐网站的首要条件。澳门金沙9822娱乐网站的管理者必须树立正确的权力观。权力不属于个体,而属于人民,这就是人民主权;权力具有受托性,即人民把权力交付给拥有一定职位的人,让他代表人民行使职权,维护广大人民的利益,驱除邪恶,匡扶正义,主持公道,为民服务。因此,在澳门金沙9822娱乐网站里,领导和管理者所拥有的权力并不属于个人,而是属于广大的教职工,只能代表广大教职工的意志,并用来维护广大教职工的利益。 

      形成正确的利益观。权为民所用,利为民所谋。我们的领导、管理者和教师必须正确处理整体利益、局部利益和个人利益三者之间的关系。当个人利益与局部利益发生冲突时,个人利益应服从局部利益;当局部利益与整体利益发生冲突时,局部利益应服从整体利益。因此,在澳门金沙9822娱乐网站制定利益分配制度时,在对澳门金沙9822娱乐网站教师考核时,在促进教师发展时,领导和管理者应体现出党员的先进性,坚持干部利益服从教师利益,淡泊名利,大公无私,维护广大教师的利益的原则,为教师做好服务工作。 

      建立正确的管理观。澳门金沙9822娱乐网站管理中,人际冲突的根本在于没有理顺这样3种关系,即物质与精神的关系、工具理性与价值理性的关系以及刚性管理和柔性管理的关系。物质与精神相辅相成,互为补充,而其根本在于精神。我们必须摒弃利益至上的物质观,形成精神至上的道德风尚。因此,澳门金沙9822娱乐网站的干部必须以身作则,起到先进示范作用;教师也必须把具体的工作落实到实处。 

      理性价值与工具价值有机结合,必须以价值理性为根本、以工具理性为方式,以促进管理与人的和谐发展,唯有把两者完美地结合起来,把工具理性的方式建立在价值理性的基础之上,我们处理澳门金沙9822娱乐网站管理中的人际冲突才有了正确的起点。 

      管理的目的在于发展人性,在于促进管理的改善,而不是压抑人性,以管理来限制人性。因此,柔性管理才是澳门金沙9822娱乐网站管理工作的起点与归宿。管理的刚性原则应建立在人性的基础之上的,它只是在实现人的价值理性过程之中的方式和手段。如果忽略了基于人性的柔性管理,澳门金沙9822娱乐网站的管理也就失去了它的原动力。因此,在处理澳门金沙9822娱乐网站的人际冲突中,我们要坚持刚柔并济,以人性促进管理,以管理完善人性。
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